Organiza tu audiencia con contactos y segmentos en Custumu

Cada persona que escribe a tu agente se vuelve un contacto en Custumu. Aprende a agruparlos en segmentos y a escribirles cuando lo necesites.

En Custumu, quien escribe se vuelve un contacto, con el canal y el origen registrados. Desde ahí puedes agrupar a tu audiencia en segmentos y escribirles cuando haga falta.

Qué guarda cada contacto

• Canal y origen: por dónde llegó la persona.
• Historial de conversaciones: todo lo que ha hablado con tu agente y tu equipo.
• Memoria: datos, preferencias y metas que el agente aprendió. Consulta Memoria y seguimientos.

Ejemplos de segmentos

Segmento	Para qué sirve
Clientes frecuentes	Premiar la lealtad o anunciar novedades primero.
Clientes por primera vez	Dar la bienvenida y resolver dudas de la primera compra.
Sin respuesta este mes	Retomar conversaciones que quedaron pendientes.

Crea un segmento

1. Abre tus contactos

   Entra a app.custumu.com y abre la sección de contactos o audiencia.

2. Filtra a tu audiencia

   Elige los criterios que definen al grupo, por ejemplo, canal, origen o actividad reciente.

3. Guarda el segmento

   Ponle un nombre claro para encontrarlo después.

Siguientes pasos

• Bandeja de entrada
• Satisfacción